Come gestire i troll, i loro commenti e la loro rabbia.

Chiunque abbia a che fare con un giornale online sa che i commenti sono diventati un problema.

Vi propongo un articolo pubblicato sul Columbia Journalism Review in cui si offrono interessanti suggerimenti su come gestire i troll.

Ad esempio: mai bannarli. Se li escludete e li bloccate, torneranno sotto mentite spoglie più incattiviti e più rabbiosi di prima. Create invece delle aree dove si possano insultare vicendevolmente con gioia.

Altro consiglio usate sistemi tecnologici come Disqus.

E infine tre consigli fondamentali:

  1. Dedicare risorse umane reali. La tecnologia funziona meglio quando è supervisionata da esseri umani.
  2. Vietare i commenti anonimi.
  3. Essere selettivi. Non esiste una legge che obblighi i giornali a pubblicare tutto quello che ricevono.

 

Sorgente: How user comments got ruined–and what to do about it

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